Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО "ДИАГНОСТИК"

Утверждены
Генеральным директором ООО "ДИАГНОСТИК"
Нагорной Ольгой Александровной
(на основании Устава)
Дата утверждения: 01.02.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациентов в Обществе с ограниченной ответственностью "ДИАГНОСТИК" (далее – Медицинская организация), а также иные вопросы, возникающие между пациентами (их законными представителями) и Медицинской организацией.

1.2. Медицинская организация расположена по адресу: 108801, г. Москва, поселок Коммунарка, ул. Липовый парк, д. 2, помещение XI. Государственный регистрационный номер (ОГРН): 1217700525525. ИНН: 7751208904. Лицензия на медицинскую деятельность: Л041-01137-77/00377321 от 16.02.2022 (действует), выданная Департаментом здравоохранения города Москвы.

1.3. Правила распространяются на всех пациентов, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, включая первичную доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарную помощь по направлениям: медицинский массаж, сестринское дело, терапия, неврология, остеопатия, рефлексотерапия, физиотерапия, а также экспертизу временной нетрудоспособности.

1.4. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Приказом Минздрава России от 11.08.2022 № 529н "Об утверждении номенклатуры медицинских услуг" и другими нормативными актами.

1.5. Пациенты обязаны ознакомиться с настоящими Правилами при обращении в Медицинскую организацию. Ознакомление подтверждается подписью в медицинской документации или договоре на оказание услуг.

2. Порядок обращения пациентов в Медицинскую организацию

2.1. Обращение пациентов осуществляется в амбулаторных условиях по предварительной записи через сайт, телефон или при личном визите. Контактные данные: телефон для записи – указан на сайте или в регистратуре; адрес электронной почты – для запросов.

2.2. Режим работы Медицинской организации: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00, суббота с 9:00 до 14:00, воскресенье – выходной (возможны изменения, уточняйте по телефону).

2.3. При обращении пациент (или его законный представитель) обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении для детей), полис ОМС (при наличии) и другие необходимые документы.

2.4. Медицинские услуги предоставляются на платной основе или по полису ОМС в соответствии с лицензией. Пациент информируется о стоимости услуг заранее.

2.5. В случае экстренной ситуации пациенту оказывается неотложная помощь в соответствии с законодательством.

3. Права пациентов

3.1. Пациенты имеют право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала;
• получение информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения в доступной форме;
• выбор врача и медицинской организации в пределах лицензии;
• сохранение врачебной тайны;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение медицинской помощи в гарантированном объеме и качестве;
• защиту своих прав в соответствии с законодательством РФ.

4. Обязанности пациентов

4.1. Пациенты обязаны:

• соблюдать настоящие Правила, режим работы и санитарно-гигиенические нормы;
• предоставлять достоверную информацию о своем здоровье и соблюдать рекомендации врачей;
• проявлять уважение к медицинскому персоналу и другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу Медицинской организации;
• оплачивать медицинские услуги в установленные сроки (для платных услуг);
• в случае наличия инфекционных заболеваний информировать персонал;
• не курить, не употреблять алкоголь и наркотические вещества на территории организации;
• соблюдать правила личной гигиены, использовать средства индивидуальной защиты (маски, бахилы) при необходимости.

5. Правила поведения пациентов в помещениях Медицинской организации

5.1. Пациенты должны соблюдать тишину, чистоту и порядок. Запрещено:

• громко разговаривать, использовать мобильные телефоны в режимах, мешающих другим (включая громкую связь);
• приносить еду, напитки (кроме воды) в медицинские кабинеты;
• входить в помещения в грязной обуви или без бахил;
• самовольно входить в служебные помещения;
• снимать фото/видео без разрешения администрации.

5.2. Посещение пациентов законными представителями или посетителями допускается только с разрешения врача и в установленное время.

5.3. В случае нарушения правил поведения пациент может быть удален с территории организации, а услуги – приостановлены.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

6.1. В случае возникновения конфликтов пациент может обратиться к главному врачу или администрации Медицинской организации с письменным заявлением.

6.2. Жалобы рассматриваются в сроки, установленные законодательством (не более 30 дней).

6.3. Пациент вправе обратиться в вышестоящие инстанции: Департамент здравоохранения города Москвы или суд.

7. Ответственность

7.1. За нарушение настоящих Правил пациенты несут ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая административную или гражданско-правовую.

7.2. Медицинская организация не несет ответственности за утерю личных вещей пациентов, оставленных без присмотра.

7.3. В случае причинения ущерба имуществу организации пациент обязан возместить его в полном объеме.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила размещаются на информационном стенде в помещении Медицинской организации и на ее официальном сайте.

8.2. Изменения в Правила вносятся приказом Генерального директора и доводятся до сведения пациентов.

8.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с действующим законодательством РФ.